示范区召开政务服务热线突出问题督办专题会议 推动民生问题高效解决
2025年8月15日，示范区党工委副书记、管委会主任吴昌子在通州湾商务大厦四楼中庭会议室主持召开12345政务服务热线群众反映突出问题督办专题会议，通报上半年群众诉求办理情况，研究部署重点问题整改工作。示范区党工委委员、政法委书记李培，党工委委员、纪工委书记姜云华出席会议，相关局（办、中心）、三余镇、第一办事处主要负责同志参加会议。
会上，示范区三级调研员、区域指挥中心主任钱卫东简要汇报了区域指挥中心基本情况、工作机制、运行成效，重点分类分析通报了示范区2025年1-7月区域治理联动指挥平台12345政务服务热线受理的群众反映强烈的突出问题、办理情况及工作建议。
今年1-7月示范区政务服务热线共受理群众、企业各类诉求5778件，按时受理率100%，群众综合满意率97.2%。反映比较突出的问题主要集中在工程建设领域和企业欠薪、违章搭建、流动摊贩占道经营、小区物业管理服务、农村房产证办理等领域。区域指挥中心通过数据分析和典型案例提醒，示范区群众和企业的绝大部分诉求工单得到及时闭环办结，但也存在少数单位办理工作不够主动、答复回复比较生硬、极少数难点问题还未得到实质性解决等情况，需要持续发力、提质增效、久久为功。
示范区党工委副书记、管委会主任吴昌子在讲话中强调：一要高度重视。12345政务服务热线是社情民意的“晴雨表”，诉求工单办理情况直接体现着政府的服务效能和公信力，直接关系到党委政府的口碑与形象。这次区域指挥中心综合研判分类梳理出的七个方面突出重点问题，都是与老百姓生产、生活、生态密切相关的事项与问题，示范区各部门、单位一定要高度重视，要把“群众的事当成家人的事”来办，快速响应、快速办理、快速反馈。二要暖心接办。群众利益无小事，要提高政治站位，把群众、企业的“急、难、愁、盼”诉求，放到通州湾发展大局中来考量、把握。既要重视工单事项的办理过程，又要注重及时沟通反馈。一定要站在老百姓角度，把工作做细、做实、做到位；回复反馈材料也要缓和、暖心，不要生硬、对立，更不能冰冷、割裂。三要分析复盘。对待群众、企业诉求，各部门、单位要“抓大不放小，抓多不放少”，高度关注高频诉求、重复诉求、热点诉求、敏感诉求，主动推进问题实质性解决、根源性化解，避免风险上行、外溢，确保“处置在早、处置在小”。区域指挥中心要进一步完善研判规则，聚焦重点问题、敏感事项，强化分析研判，及时预警报告，同时加强协调联动，推动各部门、单位又好又快妥善解决群众、企业诉求问题，不断提升通州湾人民群众幸福感、满意度。
示范区党工委委员、政法委书记李培，党工委委员、纪工委书记姜云华结合分管工作，就12345政务服务热线群众反映突出问题精准高效解决也提出相关要求。三余镇、建设交通局作为代表针对本领域、本部门所涉及到的突出重点问题进行了交流发言。